Procedura de soluționare a reclamațiilor

Dacă un aspect al colaborării cu noi nu te-a mulțumit, avem un proces clar prin care poți semnala și rezolva problema.

Pasul 1 — Contactează-ne direct

Orice nemulțumire legată de serviciile Quartz Asig-Broker poate fi transmisă la suport@quartz-asig.ro sau telefonic la 0721 183 183. Îți confirmăm primirea reclamației și analizăm situația în cel mai scurt timp posibil.

Pasul 2 — Dacă nemulțumirea persistă

Dacă răspunsul nostru nu rezolvă situația, te poți adresa uneia dintre următoarele autorități:

• ASF — Autoritatea de Supraveghere Financiară, autoritatea care ne autorizează și supraveghează activitatea de broker — www.asfromania.ro
• SAL-FIN — sistemul gratuit de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar — www.salfin.ro
• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — www.anpc.ro

Ce informații să incluzi în reclamație

• Numărul solicitării sau al poliței la care se referă sesizarea
• Datele tale de contact, ca să te putem contacta cu un răspuns
• O descriere clară a situației și, dacă e cazul, documentele relevante

Apelarea la aceste proceduri nu îți restrânge dreptul de a te adresa direct instanțelor judecătorești competente.